Perlindungan Pembeli
Versi 22 Oktober 2026
Prinsip perlindungan
Pembeli berhak memeriksa pesanan sebelum mengonfirmasi penerimaan. Mekanisme perlindungan yang tersedia mengikuti kebijakan yang berlaku pada pesanan Anda dan kebijakan produk per jenis.
Sebelum konfirmasi penerimaan
Periksa isi pesanan dengan saksama. Bila item tidak sesuai, ajukan sengketa melalui ruang pesanan sebelum masa pemeriksaan berakhir agar penjual dapat menjelaskan atau memperbaiki.
Bukti pendukung
Siapkan bukti sesuai ketentuan penyerahan jenis produk, misalnya tangkapan layar percakapan atau rekaman serah terima. Bukti membantu keputusan sengketa menjadi lebih cepat dan objektif.
Batasan perlindungan
Keputusan sengketa mengikuti bukti dan ketentuan yang berlaku. Perlindungan ini bukan jaminan hasil tertentu, dan penyalahgunaan mekanisme sengketa dapat dikenakan sanksi.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Masalah yang tidak selesai melalui ruang pesanan dapat disampaikan melalui kanal pengaduan konsumen pada halaman Bantuan.
Draf — perlu verifikasi hukum